Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Produkto palaikymas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome motyvuoto ir atsakingo produkto palaikymo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti sklandų mūsų produktų veikimą bei aukštą klientų pasitenkinimą. Produkto palaikymo specialistas bus atsakingas už techninių problemų sprendimą, klientų konsultavimą, atsiliepimų rinkimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant nuolat tobulinti produktą. Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas greitai reaguoti į klientų užklausas, analitiškai mąstyti ir efektyviai komunikuoti tiek žodžiu, tiek raštu. Jūs būsite pagrindinis kontaktinis asmuo klientams, susiduriantiems su techniniais sunkumais ar turintiems klausimų apie produktą. Taip pat dalyvausite kuriant pagalbos dokumentaciją, testuojant naujas funkcijas ir teikiant grįžtamąjį ryšį produktų vystymo komandai. Tikimės, kad turite patirties dirbant su techniniais sprendimais, gebate greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų. Darbas reikalauja kruopštumo, atsakomybės ir gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Jei mėgstate padėti žmonėms, spręsti problemas ir norite prisidėti prie inovatyvių sprendimų kūrimo, ši pozicija kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Analizuoti ir spręsti klientų technines problemas
- Rinkti ir perduoti klientų atsiliepimus produktų vystymo komandai
- Kurti ir atnaujinti pagalbos dokumentaciją
- Testuoti naujas produkto funkcijas ir pranešti apie klaidas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant sudėtingas problemas
- Stebėti ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą
- Vykdyti mokymus klientams apie produkto naudojimą
- Registruoti ir sekti incidentus pagal nustatytas procedūras
- Nuolat tobulinti žinias apie produktą ir technologijas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba aukštesnysis išsilavinimas (pageidautina IT srityje)
- Patirtis techninio palaikymo ar klientų aptarnavimo srityje
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų
- Puikios lietuvių kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
- Anglų kalbos žinios – privalumas
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Stipri analitinė mąstysena
- Patirtis dirbant su pagalbos sistemomis ar bilietų valdymo platformomis – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis techninio palaikymo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Ar esate dirbę su pagalbos bilietų valdymo sistemomis?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar produktus esate palaikę anksčiau?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Ar turite patirties kuriant pagalbos dokumentaciją?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
- Kokie jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų technologijų?
